Άρθρο 1: Σκοπός και Πεδίο Εφαρμογής

Ο Κώδικας θέτει τις γενικές αρχές και κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας που οφείλουν να ακολουθούν οι επιχειρήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο (B2C).

• Εφαρμόζεται σε πωλήσεις εξ αποστάσεως, χωρίς φυσική παρουσία.
• Συμπληρώνει την ισχύουσα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.
• Αφορά νόμιμα λειτουργούσες επιχειρήσεις στην Ελλάδα.

Άρθρο 2: Ορισμοί

Ηλεκτρονική επιχείρηση: κάθε νομικό ή φυσικό πρόσωπο που παρέχει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω του διαδικτύου.

Με ηλεκτρονικά μέσα: διαδικασίες εξ αποστάσεως μέσω Διαδικτύου ή εφαρμογών.

Οι ορισμοί αυτοί λειτουργούν επικουρικά προς τη νομοθεσία και δεν την αντικαθιστούν.

Άρθρο 3: Υποχρεώσεις Ηλεκτρονικών Καταστημάτων

Α. Βασικές Αρχές

• Διαφάνεια και αντικειμενικότητα
• Προστασία της ιδιωτικότητας
• Σεβασμός σε ευάλωτες ομάδες
• Επαγγελματική δεοντολογία

Β. Υποχρεωτική Ενημέρωση Καταναλωτή

• Πλήρη στοιχεία επιχείρησης (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση, ΓΕΜΗ)
• Περιγραφή προϊόντων, τιμές, διαθεσιμότητα
• Έξοδα αποστολής, εγγυήσεις, τρόποι πληρωμής
• Δικαίωμα υπαναχώρησης και όροι επιστροφών
• Εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ, ΗΕΔ)

Γ. Διαφήμιση & Προώθηση

• Νόμιμη, αληθής και κατανοητή
• Όχι παραπλανητικές πρακτικές
• Σεβασμός σε ανήλικους και ευάλωτες ομάδες

Άρθρο 4: Προστασία Ανηλίκων & Ευάλωτων Ομάδων

Καμία προώθηση δεν πρέπει να εκμεταλλεύεται μειωμένη αντίληψη, ηλικία ή γλωσσικό φραγμό του καταναλωτή.

Οι περιγραφές να είναι σαφείς και προσβάσιμες σε κάθε ομάδα πληθυσμού.

Άρθρο 5: Ασφάλεια Συναλλαγών & GDPR

• Χρήση ασφαλών τεχνολογιών πληρωμής
• Προστασία cookies και προσωπικών δεδομένων
• Δικαίωμα διαγραφής, επεξεργασίας ή ενημέρωσης των δεδομένων

Η ιδιωτικότητα των πελατών είναι υποχρέωση, όχι επιλογή.

Άρθρο 6: Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Η επιχείρηση οφείλει να τον ενημερώσει για τα δικαιώματα του και να του παρέχει έντυπο υπαναχώρησης.

Άρθρο 7: Εξυπηρέτηση Πελατών

• Γραμμή εξυπηρέτησης χωρίς καθυστερήσεις
• Δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων μέσω email ή φόρμας
• Άμεση και σαφής απάντηση στα αιτήματα

Άρθρο 8: Ηλεκτρονική Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Η επιχείρηση υποχρεούται να παρέχει σύνδεσμο στην πλατφόρμα ΗΕΔ για επίλυση διαφορών. Ο σύνδεσμος πρέπει να είναι εμφανής στον ιστότοπο.